Perguntas frequentes

Perguntas Frequentes

O SITE É CONFIÁVEL?


  Nosso site conta com a segurança SSL que é obrigatória por Lei para todas lojas online pois criptografa todas transações efetuadas no site garantindo sigilo de todas informações.
Trabalhamos em parceria com a Yampi uma plataforma nacional e uma das , maiores redes de pagamentos online do Brasil. Não temos acesso à suas informações de pagamento, como número de cartão de crédito, somente a Yampi , tornando sua compra 100% segura.
Se você tiver alguma dúvida, não deixe de entrar em contato: 
Suporte@romamaquinasdecostura.com


POR QUE OS PRODUTOS DEMORAM DE 7 Á 15 DIAS PARA CHEGAR?

  Nós trabalhamos com produtos importados e com  preços abaixo do mercado, e por isso precisamos trabalhar com fornecedores internacionais (Ásia).China ,
que nos oferece um preço diferenciado nos produtos , pelos serviços prestados em anúncios e reformulação dos produtos em nossa loja , e quando um pedido é feito em nossa loja, nós enviamos a solicitação para nossos fornecedores e eles enviam direto para sua residência.

PORQUE NÃO TEM OS PRODUTOS AQUI NO BRASIL ?

  Nossa operação consiste em intermediar e repaginar ao mercado brasileiro  os anúncios de produtos internacionais , e ainda suportar e garantir o sucesso de sua compra , tendo em vista de que num marketplace internacional esse tipo de categoria de produtos específicos ,com nicho direcionado a um mercado restrito , é muito comum não encontrar o código exato do produto desejado  , muito menos especificações detalhadas  e quando conseguem encontrar são poucas as informações sobre o produto , e para piorar a situação as descrições  vêem todas traduzidas do inglês ou chinês , gerando muitas dúvidas e objeções por parte do cliente .

COMO PODEM GARANTIR QUE VOU RECEBER EXATAMENTE O QUE PRECISO ?

  Contudo a ROMA máquinas de costura tem uma equipe preparada e capacitada  para pesquisar e formular toda página de venda do produto , nosso trabalho é fornecer a você cliente , toda segurança e garantia de que irá receber exatamente o produto desejado , tendo em vista que nossas páginas de produtos são munidas de todas as informações necessárias para facilitar o entendimento e extrair qualquer dúvida que possa gerar algum tipo de insegurança em relação a sua compra . Mesmo com todas essas informações  ainda  surgir alguma dúvida fiquem  a vontade para nos enviar uma mensagem no e-mail , suporte@romamaquinasdecostura.com . Responderemos dentro de 24 horas .

   Nós da ROMA máquinas de costura temos contato direto com nossos fornecedores na China , por representa-los e replicarmos seus produtos em nossa loja , de uma maneira mais compreensível ao mercado brasileiro ,somos atendidos diretamente pelo fabricante , assim podemos repassar com autoridade  detalhes importantes sobre o produto , assim levar você cliente , a ter uma experiência satisfatória com nossa operação .

  
TODAS AS COMPRAS ACOMPANHAM CÓDIGO DE RASTREIO?

Sim. Nós só trabalhamos com fornecedores confiáveis e que forneçam código de rastreio para sua segurança e conforto. 

QUANDO VOU RECEBER MEU CÓDIGO DE RASTREIO?

Nós enviamos o código de rastreio pra você diretamente no seu e-mail em até 3 dias úteis,( podendo ser enviado antes ) isso por que nossos fornecedores (industrias que fabricam os produtos) nos pedem esse prazo. 

Se mesmo depois desse período você não tiver recebido o código de rastreio, nos mande um e-mail para: Suporte@romamaquinasdecostura.com
INCLUINDO o número do seu pedido (algo como #4321) e lhe daremos uma posição em no máximo 24h.

MEU CÓDIGO DE RASTREIO NÃO ESTÁ MOSTRANDO AS INFORMAÇÕES 

Sim, no caminho entre o país de origem e o país de destino, realmente pode não haver atualizações, pois não há movimentação do pacote. Ele irá lhe avisar assim que chegar ao Brasil. Depois ele irá lhe avisar a cada movimentação, assim como estamos acostumados com encomendas internas.
Pode ficar tranquilo, sua encomenda está à caminho.. consulte em Rastrear pedidos

TEM ALGUMA TAXA QUE AINDA TENHO QUE PAGAR DO PRODUTO?

Não, apenas o valor integral do produto normal mesmo, pois nossos produtos não são taxados por alfândega e nem pelos correios (taxa R$ 15,00), mas caso aconteça algum tipo de taxação, nós assumimos a responsabilidade e pagamos qualquer tipo de taxa.

Basta nos mandar um e-mail para: Suportedezastore@gmail.com informando o que aconteceu que vamos responder em até 24h.